2024.03.19
バヌアツ｜エアバヌアツ便の遅延・欠航に関する注意喚起
エアバヌアツは首都ポートビラへの定期便が最も多く就航している国営の航空会社です。しかしながら、エアバヌアツが保有するボーイング737が整備不良により当面の間運航出来ない状態にあることや、代替となるソロモン航空の機体もメンテナンス中である事に加え、サイクロン・シーズンにおける天候不良も重なり、エアバヌアツの運航スケジュールは非常に不安定な状況が続いております。
エアバヌアツは経営体力が弱く、同便の遅延や欠航により、想定外の宿泊やフライト変更を行ったとしても、然るべき補償を受ける事が容易ではないケースが多くあります 。
このため、バヌアツへの渡航を検討されている皆さまにおかれましては、こうした遅延や欠航による旅程の変更を想定し、日程に余裕を持った旅行計画を立てるようにしてください。また、搭乗予定便がコードシェア便の場合にはどの航空会社による運航なのかの確認や、過去の同じ便の運航状況を調べること等により、遅延時の乗継への支障や欠航時の代替フライト確保の可能性など、リスク回避の観点から慎重に旅程の検討を行ってください。その上で、エアバヌアツ以外の航空会社（フィジー航空、エアカラン、ヴァージン・オーストラリア航空など）も含めて、渡航ルートや航空会社の選択を行うことを推奨します 。
また、急なフライト変更に対応出来るよう、信頼がおけて当地からも連絡の取りやすい旅行代理店を通じて航空券を確保することや、（例えばインターネット上などで）日程変更のできない安価な航空券の購入をする場合には約款等をよく読み、天候の影響や航空会社の責任でフライトがキャンセルになった場合の代替フライト確保にかかる規定やヘルプデスクの有無などをよく確認し、 その上で購入するしないの判断を行う等 の対策を講じることもお勧めします。
エアバヌアツの照会先は以下のとおりです。但し、営業時間外の通話は出来ず、営業時間内であっても回線が混んでいて電話に出ないことも多々ありますので、ご承知おきください。
エアバヌアツ（代表電話）＋678 23838
カスタマーサポート 月曜日〜金曜日：午前8時〜午後5時
土日祝：午前8時〜午後4時
チケット販売部 月曜日〜金曜日：午前8時〜午後4時
土日祝：午前8時〜午前11時
在バヌアツ日本国大使館
住 所：PO Box 242、Rue de Paris、Port Vila、Vanuatu
電 話：(678)29393（開館時間 8:30〜17:15 ※時間外の緊急連絡先：(678)5543400）
ホームページ：https://www.vu.emb-japan.go.jp/itprtop_ja/index.html
